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友加产品研发承诺书

成都友加畅捷公司致力于打造中小企业管理软件顶级品质,让产品的研发方向真正回归站在第一线的伙伴,同时基于标准化产品研发规范。友加公司郑重承诺,公司全体产品部门(开发部、测试部、产品需求部、产品市场部)将按照以下流程,为广大合作伙伴提供更加规范、快捷、贴心的产品服务。


1:需求收集

A、由公司渠道支持部、产品需求经理对代理和客户反馈的需求进行收集。并按月在伙伴内部微信群、QQ群、邮件等方式进行公示。

B、公司在2016年逐步推进并完善产品经销商委员会制度,并通过定期会议用以收集伙伴需求、区域品牌的友商竞品优势等。


2:需求评估

A、伙伴评分:由经销商委员会伙伴按需求紧迫度、重要度进行打分。(共20分)

B、公司评分:需求经理、研发经理对收集到的需求进行工作量评估、测试量评估。(共20分)

C、待研发需求公示:根据总评分,进行优先级的确定并公示。

D、进入研发流程: 确定研发测试时间、发版方式(包括绿色通道,正常补丁,大版本三种方式),并由产品经理、渠道支持经理、服务支持经理进行伙伴回复,并对待研发版本进行公示。

E、版本发布:原则上根据评估的版本发布时间按期发版。公司尽全力控制研发时间与评估时间偏差不超过25%。


3:Bug解决

1)能重现的Bug,无条件修复,原则上按绿色通道方式解决。

2)不能重现的Bug,由开发经理关注,对该Bug所涉及的功能增加日志跟踪或增加软件内部相关功能的防护代码。后续将对该Bug进行持续跟踪直至解决。


4、工作时效说明:

A、需求评估时间1个工作日,需求回复时间1-2个工作日。

B、绿色通道指个别小范围内快速补丁支持。用以解决紧急、影响范围小的需求功能。

C、绿色通道发版3-5个工作日,正常补丁发版15-20个工作日,大版本发版60-80个工作日。

D、如果遇到特殊紧急情况,可以由服务支持经理,需求经理,研发经理任何一端发起紧急响应处理机制。

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